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Cómo Airbnb “diseña” para la confianza

Escrito por: Hero Startup

Qué es Airbnb (acrónimo de airbed and breakfast):

Plataforma de software que ofrece alojamientos mediante la cual los anfitriones pueden publicitar y arrendar sus propiedades. Así como un viajero puede encontrar miles de lugares para hospedarse en todo el mundo.

Los anfitriones y huéspedes pueden colocar referencias y valoraciones mutuamente, que sirve paraque futuros usuarios sepan cuan bien es un visitante, así como un dueño de una casa.

  • Creado en noviembre de 2008

  • Airbnb ofrece 2 millones de propiedades en 192 países y 33 mil ciudades.

Viejo adagio: “la confianza tarda años en construirse, minutos en derrumbarse y toda la vida en repararse”.

Entonces, ¿Cómo el cofundador de Airbnb - Joe Gebbia, hace para que la gente aperture sus hogares a extraños?:

  • Diseñó un sistema de reputación que crea confianza entre usuarios.

  • Gebbia describe cómo un gran diseño puede derrumbar barreras.

En este resumen se ve, cómo los creadores de Airbnb “crearon confianza”con un diseño adecuado y cómo difieren las transacciones en la economía colaborativa de las transacciones comerciales tradicionales.

  • Cuando Gebbia y sus cofundadores de Airbnb idearon su plan de negocios, vieron un obstáculo monumental: crear confianza entre los clientes.

  • Los inversionistas ángeles o venture capital al inicio no creían que la startup pudiera tener éxito. Pensaban que era improbable que la gente invite a extraños a quedarse en sus hogares.

  • Gebbia y sus socios encontraron un diseño para este dilema: Establecieron un sistema de reseñas y encontraron que, si el perfil de un usuario contenía una cantidad de reseñas positivas en línea, sería más probable que ese usuario se ganara la confianza de extraños.

Menos y mucho mensaje poca confianza, intermedia confío

  • Airbnb para resolver el problema del prejuicio de “extraño es igual a peligro” (stranger = danger),creo una solución que puede reparar una gran cantidad de problemas por resolver.

Cómo apareció Airbnb

  • Después de graduarse de la escuela de diseño, Joe Gebbia estaba desempleado y vivía en San Francisco.

  • Cuando su renta aumentó, Gebbia le sugirió a su compañero de departamento, Brian Chesky, que lo alquilaran a diseñadores que asistían a una conferencia en la ciudad.

  • Crearon una página web básica (MVP — Producto mínimo viable) que atrajo a 3 huéspedes, que pagaron por usar camas inflables, una conexión a internet y un desayuno diario.

  • Gebbia y Chesky se dieron cuenta de que podían hacer amigos y ganar dinero al mismo tiempo. Un amigo, Nate Blecharczyk, se unió como ingeniero cofundador, y nació Airbnb. “Convertir el miedo en diversión es el don de la creatividad”.


“El diseño es mucho más que el aspecto y la sensación de algo; es toda la experiencia”


  • Las presentaciones iniciales a los inversionistas no fueron satisfactorias.

  • No creían que la gente quisiera abrir sus hogares a extraños.

  • Así que los fundadores intentaron diseñar confianza en su servicio.

  • Las personas confían más en individuos que se parecen a ellas que en las que no.

  • Airbnb introdujo un: Sistema de reseñas en línea que superó esta tendencia.

  • Airbnb agregó mensajes y cajas para ayudar a los usuarios a compartir la información personal suficiente para alentar la confianza.

“Una reputación alta es mejor que una similitud alta”.


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“La economía colaborativa es el comercio con la promesa de conexión humana”.


  • Con una solución adecuada, la gente estaría dispuesta a superar el prejuicio de extraño es igual a peligro.

  • Algunas veces los huéspedes abusan de la confianza o hay anfitriones que han dejado varados a los huéspedes. Sin embargo, no son problemas comunes.

  • Más a menudo, la experiencia es mágica.

  • Por ejemplo, cuando un huésped de Airbnb en Uruguay sufrió un ataque al corazón, sus anfitriones lo llevaron al hospital, donaron su sangre y permanecieron a su lado hasta que estuvo fuera de peligro. Los anfitriones recibieron una reseña altamente entusiasta.

La economía colaborativa

  • Va más allá de rentar un activo por dinero; implica conexión humana.

  • Una cultura del compartir alienta a la gente a abrir sus puertas y renunciar a algo de privacidad para ganar un sentido de comunidad.

  • Algunos países han adoptado este concepto.

  • El éxito de Airbnb demuestra que una gran solución-diseño puede superar el prejuicio de que los extraños son peligro.

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